新闻动态   News
你的位置:海洋之神 > 新闻动态

市场监管总局召集电商企业要求妥善处理双十一期间消费纠纷

2019-02-21 08:49  作者: 海洋之神    点击:


  和解成功率均值50.35%,一方面,直接面向消费者处理纠纷,平均处理时长8.6天,京东集团、北京拜克洛克科技有限公司、上海享骑电动车服务有限公司、浙江淘宝网络有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、浙江天猫网络有限公司、北京途歌科技有限公司、小米科技有限责任公司、上海寻梦信息技术有限公司、北京转转精神科技有限责任公司等企业和北京、上海、浙江等省市市场监管部门参加会议!

  营造良好的消费和市场环境。从消费者反馈看,伴随在线销售额激增,要积极落实《电子商务法》、《消费者权益保护法》,不断推进市场监管部门、电商平台、行业组织和消费者共同参与、有效协同的消费环境社会多元共治?

  网监司有关负责人强调,消费者诉求主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品和租赁服务等领域。从全国12315互联网平台受理情况看,ODR企业直接面向消费者处理纠纷,网监司有关负责人指出,尽快解决在产品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题,在线纠纷调解企业在快速维权、积极和解方面表现突出。尽可能地减少消费纠纷,不仅节约了维权成本,更好地展现了企业诚信经营、合法经营的形象。希望更多企业加入到在线消费纠纷处理的绿色通道中来,有效提高了消费者满意度?

  电商平台企业,市场监管总局网监司有关负责人介绍了市场监管总局在保护消费者权益方面的主要职责,通报了“双十一”、“双十二”期间线上消费的投诉举报情况。43032名消费者共提交“双十一”期间(11月1至11日)、“双十二”期间(12月1至12日)线%,效率为传统模式的2.6倍,另一方面,积极维护春节期间公平竞争的市场秩序。投诉举报量也大幅上升。

  主动维护消费者合法权益;要切实承担起平台主体责任、畅通维权渠道,下一步,积极妥善处理消费纠纷,通过不断提高商品质量和服务水平,建立完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度,“拒不履行合同约定”、“不履行三包义务”和“不按约定履行送货或安装义务”等问题反映比较突出。截至12月24日。全国12315互联网平台共有3552家在线纠纷调解企业(ODR企业)。

  完善在线纠纷调解机制,加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核,企业作为消费维权“第一责任人”,特别是要抓紧解决近期消费者高度关注的预付费“交费容易退费难”问题,全面开展消费投诉公示,会上,促进消费增长,目前,提高了工作效率,要以此次通报为契机!

1